Zo werkt retourneren

Is je bestelling niet helemaal zoals je had verwacht, of is er tijdens transport iets kapot gegaan? Geen probleem: dat gaan we voor je oplossen!

Mijn product bevalt niet / ik wil ruilen

Het kan voorkomen dat je iets hebt besteld dat niet aan jouw verwachtingen voldoet of dat je het ontvangen product wil ruilen. Volg in dat geval de onderstaande stappen en dan wordt alles in orde gemaakt.

Tip: als je steekstokken te kort zijn kun je in plaats van retourneren ook extra verlengdelen bestellen.

– Stap 1: Stuur een mail naar info@timmyscarpboatproducts.nl om je retour aan te melden. Vermeld hierbij je ordernummer, om welke producten het gaat en wat je met de producten wil doen (retourneren of omruilen voor een ander product).

– Stap 2: Zorg dat de producten ongebruikt en zorgvuldig worden ingepakt. Beschadigde of gebruikte producten kunnen niet worden geretourneerd.

– Stap 3: Zet het bovenstaande adres van Timmy’s Carpboat Products op de doos en geef hem af bij een PostNL punt om naar ons te verzenden. De verzendkosten zijn voor uw eigen rekening evenals het risico tijdens transport.

Let op: Is je pakket langer dan 1.75 meter of zwaarder dan 30 kilo? Dan is het niet mogelijk om deze te retourneren met PostNL. Neem in dit geval contact met ons op en dan zorgen we voor een passende oplossing.

Als het gewenste product op voorraad is heb je het binnen 3 werkdagen (na ontvangst van ) weer in huis. Als je hebt gekozen voor je geld terug, dan ontvang je het binnen 7 werkdagen weer op je rekening.

Mijn product is defect

Dat is vervelend! Je hebt wettelijk gezien 6 maanden garantie op je product. Als het product niet door (onjuist) gebruik kapot is gegaan dekken wij de kosten ter reparatie. Wil je hier aanspraak op maken, volg dan de volgende stappen.

– Stap 1: Stuur een mail naar info@timmyscarpboatproducts.nl om het defect aan ons door te geven. Zorg dat je een foto maakt van het defecte product en deze in de mail bijvoegt, net als het ordernummer van je bestelling.

– Stap 2: Naar aanleiding van het defect en om welk product het gaat zullen wij vervolgstappen met je ondernemen. Deze kunnen bestaan uit het aankoopbedrag terugstorten of het product retourneren en omruilen.

– Stap 2.1: Indien we je vragen om het product naar ons op te sturen ontvang je van ons een retourbon. Als je deze uitprint kun je het pakketje gratis afgeven bij een PostNL punt bij jou in de buurt.

Modelformulier voor herroeping

Wij zijn door de overheid verplicht om dit wettelijke formulier aan te bieden voor het (deels) retourneren van een order. Wij adviseren je om dit modelformulier niet te gebruiken! Gebruik in plaats daarvan de bovengenoemde stappen om je retour of defecte product zo snel mogelijk door ons te laten verwerken. Wanneer je dit wettelijke voorgeschreven modelformulier gebruikt, hebben wij meer administratieve handelingen nodig en dat vertraagt het retourproces of de creditering van je bestelling.

Richtlijnen over retourneren

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt in dit geval het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jouw thuis naar ons adres zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket, afhankelijk van het formaat en gewicht. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van PostNL of een eventuele andere vervoerder.

Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt je contact met ons opnemen via info@timmyscarpboatproducts.nl volgens de bovenstaande stappen. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten, mits het product in goede orde retour is ontvangen.

Wanneer kan ik mijn product retourneren?

Je kunt producten alleen onbeschadigd en ongebruikt retour sturen, bij voorkeur in de originele verpakking of in ander degelijk verpakkingsmateriaal. Het product moet compleet, in goede staat en werkend bij ons retour komen. De eventuele kosten voor het terugsturen van het product zijn voor uw eigen rekening evenals het risico tijdens transport.